01
先试试这些快速排查
普通话没有声音
调高媒体音量、检查当前声音输出，并尝试另一张卡片。
没有网络
基础卡和应急内容可离线使用；完整离线包属于 China Complete Pack。
02
恢复 China Complete Pack
恢复 App Store 购买不要求注册可见的 Toolkk 账号。
- 确认设备登录的是购买时使用的 Apple ID。
- 打开随行沟通卡的 China Complete Pack 页面。
- 选择“Restore purchase / 恢复购买”，等待 Apple 与 Toolkk 完成验证。
不会发生重复扣费。
03
账号是可选的
免费卡片、应急内容、普通话播放、数字手势、购买和恢复购买都不要求注册可见账号。显式 Toolkk 账号仅用于随行沟通卡中已经明确标注的跨设备功能。
04
隐私与安全
请勿通过邮件发送密码、护照号码、医疗记录、完整银行卡信息或未经遮挡的 App Store 收据。
05
联系随行沟通卡支持
反馈问题时，建议附上 App 版本、设备型号、iOS 版本和不包含敏感信息的截图。
toolkk@byteee.com